Head of Customer Service Germany (w/m/d)

Vollzeit

Berlin

ONE GER Operations

Wir sind ONE Insurance – ein junges, internationales InsurTech-Unternehmen und Europas erster volldigitaler Versicherer. So weit, so gut. Doch was macht ONE Insurance wirklich aus? Es sind die Menschen, die bei ONE arbeiten. Wir sind ein Team aus strategischen Denkern, Pionieren, Entwicklern und Tech-Enthusiasten, die durch keine geringere Mission vereint sind, als Versicherungen neu zu denken und fit für das digitale Zeitalter zu machen. Ob am Hauptsitz im liechtensteinischen Vaduz oder im hippen Berlin-Neukölln, von wo aus wir als Teil der wefox Group exklusiv für ONE agieren – wir nutzen die Möglichkeiten der Digitalisierung, schaffen Raum für proaktive Kommunikation und machen damit agile und digitale Innovation in der Versicherungsbranche möglich. Wir nutzen modernste Technologien aus dem Bereich der künstlichen Intelligenz, um den Abschluss von Versicherungen in einfachen Schritten zu automatisieren.

 

ONE steht für Aufbruchstimmung ohne Altlasten. Jeder Tag bietet uns die Möglichkeit, zu lernen und Neues zu entdecken. An neuen Features zu feilen und Produkte zu entwickeln ist nicht Ziel, sondern unabdingbares Mittel, um der Branche den Staub vergangener Tage abzuschütteln und Nutzern ein völlig neues Versicherungserlebnis zu bieten, das transparent, einfach und fair ist. ONE sucht und fördert einzigartige Talente und ermutigt dazu Wege zu finden, die bisher noch unbeschritten sind. 

 

Du wirst dich schnell in unserem Team wohlfühlen und zurechtfinden, wenn du dich mit unseren Unternehmenswerten assoziieren kannst:


  1. Wir leben die Attitüde: making things possible
  2. Wir sind Teamplayer
  3. Wir sind immer fokussiert
  4. Wir kommunizieren klar und direkt
  5. Wir bleiben immer authentisch


Zur Unterstützung unseres internationalen Teams suchen wir ab sofort für Berlin / wefox Group Services einen:

 

Head of Customer Service Germany (w/m/d) 


Deine Aufgaben


  • Du übernimmst die operative Steuerung Deines Teams mit dem Ziel, eine konstant hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Du definierst die Arbeitsabläufe und sicherst darüber hinaus die Einhaltung der Prozesse in Deinem Team
  • Anhand der von Dir erstellten Reports und der Analyse von Kennzahlen kontrollierst Du die Performance deines Teams
  • Du planst den richtigen Personaleinsatz und sicherst so die Kapazitäten in Deinem Team
  • Du steuerst das Tagesgeschäft und bist erster Ansprechpartner für alle aufkommenden Themen
  • Du führst und entwickelst Deine Mitarbeiter
  • Du bist an der Personalauswahl und -einstellung beteiligt und betreust Deine Teammitglieder über die Einarbeitung hinaus
  • Du stehst im engen Austausch mit anderen Abteilungen im Unternehmen 


Anforderungen


  • Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zum Versicherungsfachmann mit oder die Bereitschaft, diese zu erlangen
  • Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Du verfügst über erste Führungserfahrung
  • Du füllst das Thema Kundenservice mit Leben und Du bist Vorbild für Deine Mitarbeiter, fachlich wie persönlich
  • Deine positive Energie ist ansteckend und Du entwickelst einen guten Team-Spirit
  • Du bist stressresistent und bleibst stets ruhig und freundlich 
  • Tech-Affinität und kaufmännisches Talent gehören zu deinen Stärken 
  • Du besitzt ausgesprochene Service- und Dienstleistungserfahrung
  • Du verfügst über sicheren Umgang mit MS Office
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
  • Du hast bereits erste Erfahrungen mit CRM Tools gesammelt


Was wir bieten


Wir sind ein vielfältiges Team und freuen uns auf alle Bewerber – ungeachtet ihres Geschlechts, ihrer Herkunft, sexueller Orientierung, Konfession, körperlichen Einschränkungen oder Alters.

 

  • Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben – in dynamischer, angenehmer Arbeitsatmosphäre
  • Kreativer Freiraum für eigene Ideen und deren Umsetzung
  • Volle Verantwortung für eigene Projekte – vom ersten Tag an
  • Ein umfassendes Onboarding welches dir einen perfekten Start bei ONE ermöglicht
  • Team Trainings und Coachings
  • Moderne Technologien und Arbeits-Gadgets
  • Wir unterstützen gerne deine Weiterbildungsinitiativen
  • Gemütliches und modern ausgestattetes Büro
  • Aufgeschlossenes und motiviertes Team mit ambitionierten Zielen

 

Hast du Lust bekommen, an unserer Erfolgsgeschichte mitzuwirken?

Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen – inklusive deiner Gehaltsvorstellungen und ab wann du bei uns durchstarten kannst.

Bitte sende uns deine Bewerbung als einzelne PDF-Datei.

 

 Dein Ansprechpartner für diese Stelle ist Benjamin Adamthwaite